Reklamační řád e-shopu Čerňák ostravský oplatek

1. Úvodní ustanovení

  1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) z kupních smluv uzavíraných prostřednictvím internetového obchodu [www.cernak.cz] (dále jen „e-shop“) mezi prodávajícím:
    • Čerňák ostravský oplatek.
    • Fakturační údaje:
    • Petr Španihel
    • IČO: 68350325
    • Adresa: Rodinná 210/6,
    • 739 32 Vratimov
    • č. BÚ 8292000251 / 5500
      dále jen „prodávající“) a kupujícím (dále jen „zákazník“).
  2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a je závazný pro obě smluvní strany.

2. Záruka a odpovědnost za vady

  1. Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží je při převzetí bez vad.
  2. Vadou zboží se rozumí rozpor s kupní smlouvou, zejména pokud zboží:
    • nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
    • neodpovídá popisu, druhu či množství,
    • není vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá.
  3. Na potravinářské výrobky (oplatky) se vztahuje záruka po dobu minimální trvanlivosti či doby spotřeby uvedené na obalu.

3. Uplatnění reklamace

  1. Zákazník je povinen zboží ihned po převzetí prohlédnout a v případě zjištění vady tuto bezodkladně oznámit.
  2. Reklamace lze uplatnit:
    • e-mailem: cernakostravsky@seznam.cz
    • písemně na adrese: Petr Španihel, Rodinná 210/6, Vratimov 739 32
    • osobně na provozovně : Rodinná 210/6, Vratimov 73932
  3. Reklamace musí obsahovat:
    • číslo objednávky,
    • popis závady,
    • požadovaný způsob vyřízení (výměna, sleva, vrácení peněz).

4. Vyřízení reklamace

  1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, nejpozději do 3 pracovních dnů, ve složitých případech do 30 dnů od uplatnění reklamace.
  2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě.
  3. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:
    • dodání nového zboží, nebo
    • přiměřenou slevu z ceny, nebo
    • odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
  4. U potravinářských výrobků, u nichž nelze vadu odstranit, je nejčastějším řešením výměna za nové zboží nebo vrácení kupní ceny.

5. Náklady reklamace

  1. Náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace nese prodávající.
  2. V případě neoprávněné reklamace nese náklady zákazník.

6. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1.2025.
  2. Prodávající si vyhrazuje právo na změny reklamačního řádu. Aktuální znění je vždy zveřejněno na e-shopu.